Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – Grata
Actualización: 6 septiembre 2025
En Grata queremos que te sientas cómoda y segura con tu compra. Por eso diseñamos esta política de cambios y devoluciones clara, justa y pensada para tu tranquilidad.
Plazo para cambios y devoluciones
-
Cuentas con 10 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.
-
Después de este periodo no podremos realizar cambios ni devoluciones.
Condiciones generales
Para que tu prenda sea elegible para cambio o devolución:
-
Debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, daño o lavado.
-
Debe conservar sus etiquetas originales.
-
Debe enviarse en su empaque original.
-
Es indispensable el comprobante de compra (correo de confirmación o factura).
Productos sin cambio ni devolución
-
Prendas con señales de uso o lavado.
-
Artículos adquiridos en rebajas, liquidaciones o promociones especiales.
-
Productos devueltos después de los 10 días naturales.
Cambios de talla
-
Puedes solicitar un cambio de talla siempre que la prenda esté disponible en inventario.
-
Si no hubiera disponibilidad de la talla solicitada, podrás elegir otra prenda del mismo valor o solicitar un reembolso.
Costos de envío en cambios y devoluciones
-
Si tu compra fue mayor a $1,599 MXN, el primer cambio es gratis (nosotros cubrimos el envío de regreso).
-
Si tu compra fue menor a $1,599 MXN, el cliente deberá cubrir el costo de envío.
Reembolsos
-
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu prenda, te enviaremos un correo confirmando la aprobación o rechazo de tu solicitud.
-
Los reembolsos solo se aplican al método de pago original.
-
El reembolso puede tardar hasta 72 horas en procesarse y de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu banco o plataforma de pago.
Cómo iniciar un cambio o devolución
-
Escríbenos a 📩
Política de Cambios y Devoluciones – Grata
Actualización: 6 septiembre 2025
En Grata queremos que te sientas cómoda y segura con tu compra. Por eso diseñamos esta política de cambios y devoluciones clara, justa y pensada para tu tranquilidad.
Plazo para cambios y devoluciones
-
Cuentas con 10 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.
-
Después de este periodo no podremos realizar cambios ni devoluciones.
Condiciones generales
Para que tu prenda sea elegible para cambio o devolución:
-
Debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, daño o lavado.
-
Debe conservar sus etiquetas originales.
-
Debe enviarse en su empaque original.
-
Es indispensable el comprobante de compra (correo de confirmación o factura).
Productos sin cambio ni devolución
-
Prendas con señales de uso o lavado.
-
Artículos adquiridos en rebajas, liquidaciones o promociones especiales.
-
Productos devueltos después de los 10 días naturales.
Cambios de talla
-
Puedes solicitar un cambio de talla siempre que la prenda esté disponible en inventario.
-
Si no hubiera disponibilidad de la talla solicitada, podrás elegir otra prenda del mismo valor o solicitar un reembolso.
Costos de envío en cambios y devoluciones
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Si tu compra fue mayor a $1,599 MXN, el primer cambio es gratis (nosotros cubrimos el envío de regreso).
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Si tu compra fue menor a $1,599 MXN, el cliente deberá cubrir el costo de envío.
Reembolsos
-
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu prenda, te enviaremos un correo confirmando la aprobación o rechazo de tu solicitud.
-
Los reembolsos solo se aplican al método de pago original.
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El reembolso puede tardar hasta 72 horas en procesarse y de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu banco o plataforma de pago.
Cómo iniciar un cambio o devolución
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Escríbenos a 📩 gratamx.info@gmail.com con tu número de pedido y motivo del cambio o devolución.
-
Te enviaremos las instrucciones y la guía de envío (si aplica).
-
Una vez recibida e inspeccionada tu prenda, procesaremos tu cambio o reembolso.
✨ En Grata queremos que tu experiencia sea tan buena como tu entrenamiento. Si tienes dudas sobre cambios o devoluciones, contáctanos en 📩 gratamx.info@gmail.com y con gusto te apoyamos.
con tu número de pedido y motivo del cambio o devolución.
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-
Te enviaremos las instrucciones y la guía de envío (si aplica).
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Una vez recibida e inspeccionada tu prenda, procesaremos tu cambio o reembolso.
✨ En Grata queremos que tu experiencia sea tan buena como tu entrenamiento. Si tienes dudas sobre cambios o devoluciones, contáctanos en 📩 gratamx.info@gmail.com y con gusto te apoyamos.